Director: Profesor Juan Carlos IGARETA
***********************************
CURSO de
“ ATENCIÓN AL CLIENTE
y en la CALIDAD EN EL SERVICIO"
Nro. 37.
- Características del servicio al cliente.
- Lo que los clientes valoran.
- Las actitudes durante el servicio.
- Conociendo a mi cliente.
- Sus necesidades, percepciones y expectativas.
- Los momentos de la verdad.
- La atención al cliente.
- El cliente interno.
- Valor agregado en el servicio.
- Diferenciación y fidelización de clientes.
- El triángulo del servicio del cliente.
- Política de calidad y estandarización.
- El servicio y los procesos de comunicación. Mejora continua.
- Indicadores y medición de la calidad.
- Las encuestas.
- Tratamiento de las quejas.
- Liderar un servicio de excelencia.
- Introducción a las normas ISO 9000.
***************************************************** - Docentes: Ingeniero Marcelo CARDARELLI.
- Profesor Juan Carlos IGARETA RODRIGUEZ.
*****************************************************
Carga horaria: 20 horas reloj.
*******************************************************